メールのトラブル

オンラインサイトでチケットを購入したのに購入完了のメールが届かない。
シークレットページのURLやパスワードの案内が届かない。
オンラインサポートスタッフ宛にメールしたのに返信がない。
このお問い合わせが多いので原因をまとめました。


✿迷惑メールの設定

*国際ヨガ協会ではチケット購入していただくため イベント管理サービス「Peatix(ピーティックス)」を利用しています。「Peatix(ピーティックス)」を例に対策をご案内します。

迷惑メールの設定によっては、チケットご購入サイトPeatix(ピーティックス)からのメールが届かない場合があります。
メールが届かない場合は、メールが受信できるようにドメイン指定受信で「peatix.com」を許可するように設定してください。

*パスワードや暗証番号がわからない場合は最寄りのショップでご確認ください。
*全角の英語や数字が混ざると設定が完了しません。
*必ず半角英数字で作業してください。

*ニュースレータ購読
国際ヨガ協会のニュースレータ購読をお申し込みの方は、お知らせが届くように「kokusai-yoga.online」の部分を許可するように設定してください。

①Gmailにログインします。
②Gmailトップページ右上の【設定】をクリックします。
③設定メニュー【フィルタ】をクリックします。
④【新しいフィルタを作成】をクリックします。
⑤フィルタの条件でFrom「@peatix.com」を入力し、【次のステップ】ボタンをクリックします。
⑥「迷惑メールにしない」にチェックを入れ、【フィルタを作成】をクリックします。


Gmail迷惑メール振り分け確認方法

①Gmailにログインし虫眼鏡の検索窓に
in:spam from:no_reply_mail@street-academy.com

を入れて検索(このままコピー&ペースト)
②迷惑メールとして見つかった場合
メール本文内の「迷惑メールでないことを報告」をクリックしてください。
メールは受信フォルダに移動され、
以降迷惑メールに振り分けられることがなくなります。


Gmailサポートページはこちら
https://support.google.com/mail/answer/6579

①iCloud にサインインします。
②メールに進みます。
③迷惑メールを確認して届いてる場合は、迷惑メールではないをクリックします。
※iCloudメールは迷惑メール判定が厳しく、問題が無いメールも判定を受ける場合があります。


iCloudサポートページはこちら
https://support.apple.com/ja-jp/apple-id

①Yahoo!メールにログインします。
②Yahoo!メールトップページ右上の【メールオプション】をクリックします。
③メールの管理【フィルターと受信通知設定】をクリックします。
④追加】ボタンをクリックします。
⑤フィルター名『「Peatix」、From「@peatix.com」を含む』の条件を入力し、【保存】をクリックします。


Yahoo!メールサポートページはこちら
https://support.yahoo-net.jp/PccMail/s/

①携帯電話の「i-modeボタン」を押します。
②メニューの中から「i-Menu」を選択します。
③画面中段の「お客様サポートFREE」を選択します。
④メニューの中から「③各種設定(確認・変更・利用)」を選択します。
⑤メニューの中から「■メール設定」を選択します。
⑥メニューの中から「迷惑メール対策設定」の「■詳細設定/解除」を選択し、
「iモードパスワード」を入力して「決定」を選択します。
⑦メニューの中から「▼受信/拒否設定」の「設定」を選択して「次へ」を選択します。
⑧「▼ステップ4」の「受信設定」を選択します。
⑨「▽個別に受信したいドメインまたはアドレス」に「peatix.com」と入力して「登録」を選択します。

①My docomoアプリ起動します。
②下の「設定(メール等)」をタップ
③「メール設定」をタップ
④「dアカウントのID」を入力し次へをタップ
「パスワード」とiPhoneに届いた「セキュリティコード」を入力しログインをタップ
⑤「迷惑メール / SMS対策」の「利用シーンに合わせた設定」の「+」をタップ
⑥家族・友人・会社などからのメールを必ず受信したい「受信リスト設定」をタップ
⑦「受信リスト設定」の「設定を利用する」にチェック
⑧受信するメールの登録の「+さらに追加する」をタップ
⑨「peatix.com」を入力し下の「確認する」をタップ

①spモードメールアプリ起動します。
②「メール設定」を選択します。
③「その他」を選択します。
④「メール全般の設定」を選択します。
⑤詳細/その他設定(詳細設定/解除)を選択します。
⑥パスワードを入力します。
⑦受信/拒否設定(設定)を選択します。
⑧「次へ」を選択します。
⑨「ステップ4(受信設定)」を選択します。
⑩「▽個別に受信したいドメインまたはアドレス」に「peatix.com」と入力して「登録」を選択します。

①携帯電話の「Y!ボタン」を押します。
②画面最下部「設定・申込」を選択します。
③設定・変更「4メール設定」を選択します。
④「1.メール設定(アドレス・迷惑メール等)」を選択します。
⑤「迷惑メールブロック設定」を選択します。
⑥「個別設定」にチェックを入れ「次へ」ボタンを押します。
⑦「5.受信許可・拒否設定」を選択します。
⑧「受信許可リスト設定」を選択します。
⑨「設定する」にチェックを入れます。
⑩ アドレス入力欄に「peatix.com」と入力し「後」にチェックを入れます。
⑪画面最下部「設定する」ボタンを押します。

①ブラウザ(safari)を起動し、画面下ブックマークアイコンを押します。
②「MySoftbank」を選択します。
③「ログインはこちら」を選択します。
④「携帯電話番号」「パスワード」を入力します。
⑤「メール設定」の「Eメール(i)」を選択します。
⑥「迷惑メールブロック設定」の「次へ」ボタンを押します。
⑦「受信許可リスト」の「変更」ボタンを押します。
⑧「追加」をクリックします。
⑨「メールアドレスの一部(または全部)」に「peatix.com」と入力し、
「後方一致」にチェックをいれ、「次へ」をクリックします。
⑪「登録」をクリックし、設定完了です。

①ブラウザ(safari)を起動し、画面下ブックマークアイコンを押します。
②「MySoftbank」を選択します。
③「ログインはこちら」を選択します。
④「携帯電話番号」「パスワード」を入力します。
⑤「メール設定」を選択します。
⑥「迷惑メール対策」を押します。
⑦「許可するメールの登録」の「登録する」を押します。
⑧「メールアドレスの一部(または全部)」に「peatix.com」と入力し、
「後方一致」にチェックをいれ、「次へ」をクリックします。
⑨「登録」をクリックし、設定完了です。

①携帯電話の「メールボタン」を押します。
②メニュー最下部の「Eメール設定」を選択します。
③メニューの中から「メールフィルター」→「次へ」を選択します。
または「その他の設定」→「メールフィルター」を選択します。
④迷惑メールフィルター設定「設定・確認する」ボタンを押します。
⑤暗証番号を入力し「送信」ボタンを押します。
⑥「詳細設定」を選択します。
⑦指定受信設定「設定する」にチェックを入れ「次へ」ボタンを押します。
⑧入力欄に「peatix.com」と入力して「登録」ボタンを押します。

①「メッセージ」をタップします。
②宛先に「#5000」、本文に「1234」を入力し「送信」をタップします。
③受信したSMSに記載されている「メール設定URLをタップ後、メール設定画面にアクセスします。
※メッセージ(SMS)の受信には時間が掛かる場合があります。
※メッセージ(SMS)着信から60分以内にアクセスしてください。60分を越えてのアクセスはエラーとなります。
エラーとなった場合には、再度「#5000」宛へメッセージ(SMS)を送信して下さい。
④EZwebメール設定画面を下にスクロールし、「Eメールアドレス変更・迷惑メールフィルター・自動転送」をタップします。
⑤「迷惑メールフィルター」をタップします。
⑥au電話ご契約時に設定された「暗証番号」を入力し、「送信」をタップします。
⑦「指定受信リスト設定」をタップします。
⑧「設定する」にチェックをいれ、「次へ」をタップします。
⑨「peatix.com」を入力し、「登録」をタップします。
⑩キーワードが「peatix.com」になっていることを確認して「登録」をタップします。
⑪「登録が完了しました」の画面が表示されたら指定受信リスト設定完了です。

①画面下の「メール」のアプリを起動します。
②「設定」を選択します。
③「Eメール設定」を選択します。
④「その他の設定」を選択します。
⑤「パケット通信料が発生します」のメッセージが表示されたら、「OK」ボタンを押します。
⑥「迷惑フィルター」を選択します。
⑦「暗証番号」を入力し「送信」ボタンを押します。
⑧「詳細設定」を選択します。
⑨「指定受信リスト設定」で「設定する」にチェックを入れ「次へ」ボタンを押します。
⑩入力欄に「peatix.com」と入力して「登録」を選択します。
⑪内容を確認し「登録」ボタンを押します。


✿RFC違反メールアドレス

返信がご購入者様に送信できない原因として、メールアドレス中にピリオドが連続しているなど、メールアドレスの国際基準「RFC」に違反したメールアドレスを使用している可能性があります。

RFC違反のメールアドレスの多くは2010年以前に作成された携帯電話のメールアドレス(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jpのキャリアメール)に該当します。携帯電話同士(キャリアメール間)では送受信できても、プロバイダやレンタルサーバからは送信できない(携帯電話へ送信するとエラーや失敗、送信拒否になる)場合があります。

@の直前やメールアドレスの先頭にピリオド(.)がある

例1).abcd@xxxx.xx.xx
例2)abcd.@xxxx.xx.xx

@より前で、ピリオド(.)が連続している

例1)abcd..@xxxx.xx.xx
例2)ab..cd@xxxx.xx.xx

@より前で、ピリオド(.)が複数混在している

こちらは正式な違反事項ではありませんが届かないという報告がありますので念のため

例1)abc.def.gh@xxxx.xx.xx

検索語を上に入力し、 Enter キーを押して検索します。キャンセルするには ESC を押してください。

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